EL CONFLICTO.
Un conflicto es una situación en que dos o más individuos se enfrenta al tener intereses o ideas contrapuestas.
Los conflictos pueden ser de dos tipos:
- Unilaterales: Un conflicto unilateral es cuando solo se queja una de las partes.
- Bilaterales: Un conflicto bilateral es cuando cada una de las personas quiere algo de la otra.
Una de las soluciones para los conflictos es la mediación. La mediación es una forma de resolver los conflictos con la ayuda de una tercera persona imparcial. Los mediadores no son jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni deciden sobre quien tiene razón o no, los mediadores buscan la manera de satisfacer ambas partes regulando el proceso de comunicación y conduciéndolo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución en la que todos ganan.


